）“如果客车晚点乘客抱怨，司乘人员该怎么做？”日前，心理专家走进深圳巴士集团汽车公司华侨城车队，为司乘人员讲授调节情绪的科学方法，帮助每天在车水马龙中穿梭的司机们学会把握“情绪方向盘”。该活动由南山区科协主办，沙河街道办华夏社区承办。

据悉，华侨城车队为延续其重视服务质量的优良传统，特意请来心理专家，帮助员工实施情绪管理，同时，该车队还在全体员工中进行感恩文化熏陶、努力营造车厢文化，在仪容镜前写上“露出你的笑容、照出你的自信、展示你的气质”，在每个人的衣柜前都有一个提示：请不要把烦恼带上车。可以看得出公交系统正努力营造一种和谐、温馨的车厢文化。

“由于修路等原因，客车有时晚点，有些乘客会非常激动，司乘人员该怎么办？”59路大巴司乘人员向心理专家提问。深圳市阳光驿站的心理咨询师丁慧解释说，大巴司机作为服务行业的从业者，要学会换位思考，她说：“如果把您自己换成那位情绪激动的乘客，也许他是在焦躁不安中等了一些时间，先理解他的情绪，不要去触碰或激惹，无论什么行业、何种工作，只要你能真诚地跟对方说‘你的感受我能理解，换了是我，也会和你一样’，对方的怒气也许就消了一半。”

晕 司机也该有些职业操守吧