交付快递公司办理的快件迟迟没有送达，快件在运送过程中不慎丢失……当你和快递公司发生纠纷，该怎么办？今后，消费者有了申诉的渠道。从4月1日起，国家邮政局《邮政业消费者申诉处理办法》正式实施，同时，全国统一特服电话12305也于4月5日正式开通，消费者将可通过特服电话向省邮政管理局或国家邮政局提出申诉。