物流中级简答题

　　01.简述物流系统的构成原则。

　　02.物流中心与配送中心的区别是什么？  

　　03.什么是企业战略？  

　　04.物流信息系统的设计流程包括哪几个阶段？  

　　05.设计输配送系统应考虑的因素有哪些？  

　　06.输配送系统中的作用是什么？  

　　07.什么是鲢鱼效应？其实质是什么？  

　　08.顾客满意战略的主要内容有哪些？  

　　09.什么是自动补货系统？  

　　10.国际货运代理人的基本概念是什么？  

　　11.国际货运保险分为哪几类？  

　　12.影响经济订货批量的因素有哪些？经济订货批量和年总成本有什么关系？  

　　13.风险识别的方式主要有哪些？  

　　14.简述第三方物流的发展方向？  

　　15.什么是企业物流？企业物流可以分为哪几类？  

　　16.简述企业生产计划体系及其特点的比较？  

　　17.简述概念性计划、详细计划和滚动计划的含义？  

　　18.简述第三方物流的主要服务形式？  

　　19.简述企业物流和现代企业物流的区别？  

　　20.简述SWOT分析的内容？  

　　21.简述物流执行计划的目标？  

　　22.物流系统规划的内容是什么？  

　　23.影响物流节点选址的因素？  

　　24.在物流系统规划时,对现有物流系统环境资料的调查应包括哪些内容?

　　25.多式联运单证的基本内容和多式联运运费结构？  

　　26.自动分拣系统主要有哪些装置构成？  

　　27.一个完善的物流信息系统包括哪几个层次结构？  

　　28.物流项目具有与一般项目不同的特点，主要表现哪几个方面？  

　　29.项目建议书的主要内容包括哪几个方面？  

　　30.传统的供应链管理与现代的供应链管理之间有什么异同？  

　　31.服务业营销组合的七要素，也就是所谓的7P’s指的是什么？  

　　32.海洋运输货物保险的基本险主要有哪三类？除了基本险外，货主还可投保什么险？  

　　33.什么是合作？合作的作用表现在哪几方面？  

　　34.请列举至少四种类型的货架？

　　35.项目有哪些终止的方式？

　　现代物流中级练习题（简答题）

　　1－1.简述物流系统的结构与功能间的关系？

　　答：结构和功能是任何一个系统都存在的两种属性，物流系统的结构和功能相互联系、相互影响，结构决定功能，功能是结构的外在表现，改变结构就是改变功能。

　　1－2.物流系统的目标有哪些？他们之间存在哪些冲突？如何将这些目标系统化？

　　答：物流系统规划设计的目标有：1）良好的服务性；2）良好的快速相应能力；3）强大的信息功能；4）实现物流服务规模化；5）充分利用物流资源；

　　1－3.简述物流系统要素集成的主要过程？

　　答：主要过程有：1）调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求；2）查定现有资源；3）确定需要配置的物流要素资源；4）根据需求设计和规划物流集成方案。

　　1－4.影响物流系统设计的因素有哪些？

　　答：1）物流服务需求；2）行业竞争力；3）地区市场差异；4）物流技术发展；5）流通渠道结构；6）经济发展。

　　1－5.简述物流系统规划与设计的主要内容与过程？

　　答：主要内容：1）客户服务目标（服务水平；功能定位）；2）物流网络（物流节点的选址；物流节点的数量、功能；运输通道）；3）物流节点的内部布局；4）仓储系统；5）信息系统；6）运输管理；7）运营战略；8）管理组织。过程：确定企业目标战略，确定客户服务需求，根据规划内容做整体物流规划，保证规划符合企业目标战略、客户服务需求，进行一体化物流管理系统的设计，最后做总体绩效评估。

　　1－6.库存商品配置如何根据IQ曲线进行规划？

　　答：将库存商品根据月平均大致分类，从品种少、数量大的开拓，向品种多数量少的方向过渡，描绘出IQ曲线（纵轴表示商品数量，横轴表示种类数），以横轴A、B、C、D四组分类，A组：品种最少、发货量最多的商品（装载在托盘上）；B组：品种少、发货量多的商品（放入托盘式货架）；C组：品种较多、发货量较少的商品（放入重力式货架）；D组：品种多、发货量较少的商品（放入存放以箱为单位的小型货架）。

　　1－7.拣选作业中哪种货架属“货就人”形式，有哪些优点？

　　答：水平回转货架属于“货就人”形式，优点有1）构造简单，投资较省；2）形式多样，尺寸和载重随商品而定，货格列数可多可少，控制方式可简可繁，相当灵活；3）效率高；4）空间省。

　　1－8.简述物流系统构成的原则？

　　1)物流系统各组成要素间具有良好的协调性；2）各要素间的交换价值可以促进系统整体的工作绩效；3）要素不要求个体上达到最佳或最优设计，关键在于组成物流系统的各要素之间的综合关系。

　　1－9.简述物流节点的选址原则？

　　经济发展中心地区或城市、各种交通方式重叠和交汇地区、物流资源较优地区、土地开发资源较好地区、支持产业发展需要、符合区域物流特点、有利于整个物流网络的优化、有利于各节点的合理分工及协调配合、地区管理和人才资源较好地区。

　　1－10.简述EIQ分析的特征？

　　1）订单内容：即客户订购何种物品、多少数量；2）订货特性：从客户处接收的订单，依客户的不同而具有不同的特性；3）接单特性：对各个具有“订货特性”的客户而来的订单，加以搜集累积后成为一天的接单，长期分析后，可看出配送中心的“接单特性”；4）配送中心特性：除接单特性外，再加上入库特性、保管特性，即构成配送中心特性；5）EIQ特性：将客户订单（E）的内容中，什么种类（I）、多少数量（Q）加以收集，成为一日、一个月的接单特性，其特性经过一日、一月、一年的各种变化，但业务状态稳定时即形成一定的特性，此特性即为EIQ特性。

　　1－11.物流系统方案评估

　　1）优缺点列举法；2）因素分析法；3）点评估法；4）权值分析法；5）成本比较法；6）以AHP为基础的方案评估。

　　2－1.2PL，3PL，4PL代表什么意思，各有什么特点？

　　答：这是摩根斯坦利公司对物流企业根据不同水平分类的其中三种。2PL企业拥有资产，提供以资产为中心的服务；3PL企业拥有部分资产，提供以管理为中心的服务；4PL企业拥有精锐资产，提供以技术为中心的服务。

　　2－2.简述企业战略的四个组成部分？  

　　答：1）战略思想――灵魂；2）战略目标――核心；3）战略重点――关键；4）战略部署――保证。

　　2－3.总成本领先战略通常需要的基本技能和资源有哪几方面？  

　　答：1）持续的资本投资和良好的融资能力；2）工艺加工技能；3）对工人严格监督；4）所设计的产品易于制造；5）低成本的分销系统。

　　2－4.总成本领先战略基本组织要求有哪几方面？

　　答：1）结构分明的组织和责任；2）以满足严格的定量目标为基础的激励；3）严格的成本控制。

　　2－5.标新立异战略通常需要的基本技能和资源有哪几方面？

　　答：1）强大的生产营销能力；2）以满足严格的定量标准；3）对创造性的鉴别能力；4）很强的基础研究能力；5）在质量或技术上领先的公司声誉；6）在产业中有悠久的传统或具有从其他业务中得到的独特技能组合；7）得到销售渠道的高度合作。

　　2－6.标新立异战略基本组织要求有哪几方面？

　　答：1）在研究与开发、产品开发和市场营销部门之间的密切合作；2）重视主观评价和激励而不是定量指标；3）有轻松愉快的气氛，以吸引高技能工人、科学家和创造性人才。

　　2－7.企业战略思想形成过程中要做哪几方面的分析？

　　答：1）宏观分析：经济环境、产业环境、技术预测；2）微观分析：产业的需求与供应分析；3）自身分析－SWOT分析：优势、弱点、机会、威胁；4）产业结构分析：进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力、现有竞争对手的竞争；5）战略思想的确定。

　　2－8.SWOT分析哪几个方面？

　　答：优势、弱点、机会、威胁。

　　2－9.进入壁垒有几种主要的壁垒源？

　　答：规模经济、产品歧异、资本需求、转换成本、分销渠道的获得、与规模无关的成本劣势。

　　2－10.如何对企业的战略重点作出判断？

　　答：进一步研讨1）产品组合战略；2）市场竞争战略；3）技术创新战略，经分析后即可对企业战略的重点作出判断。

　　2－11.为何说我国物流处于转型期？

　　答：1）宏观经济形势――经济活动全球化；2）中国国际贸易、制造业与商业的快速发展，推动了中国物流业的高速发展；3）中国第三方物流呈现巨大商机与良好前景；4）微观经济发展态势――企业规模两极化；5）商业发展态势――商品分销体系扁平化；6）物流业务需求在质量上的深刻变化。

　　2－12.客户需求变化有哪三个趋势？

　　答：1）现有客户将减少所使用的物流服务提供商数目；2）提供高附加值的“咨询式物流服务提供商”将比单纯的执行式的物流服务提供商更受欢迎；3）客户将对物流服务提供商的信息技术系统提出更高的要求。

　　2－13.试述UPS集团的供应链服务战略特点？

　　答：UPS的供应链服务是以其个性化的特点来满足客户的商业目标。UPS拥有丰富的经验，全面的人力资源和一流的服务网络，可以为客户的特殊要求提供成套的解决方案――从改善客户服务到降低客户成本，甚至帮助客户减少资本投入。富有经验的物流专家能帮助客户最大限度地提高其地区或全球供应链的生产效率。

　　3－1.现代信息技术影响物流组织逐渐升级的过程？

　　答：概括为1）80年代以前，以企业内部信息管理系统为基础的企业内部一体化物流组织；2）80年代，特别是第三方物流出现以后，可以概括为以电子数据交换技术或EDI为基础的专业化的物流组织；3）90年代以后，以网络通信技术为基础的物流流程的一体化组织，以供应链管理为核心的物流企业。

　　3－2.实施QR/ECR需具备哪四要素？

　　答：1）互信；2）企业流程改造；3）商品须可识别；4）彼此信息互相快速交换。

　　3－3.物流信息化的目的是什么？

　　答：目的是利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统资源的优化整合，为社会物流系统提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作。

　　3－4.信息化规划的核心内容是什么？

　　答：是1）信息战略规划；2）信息资源规划；3）信息系统规划；4）企业资源规划。

　　3－5.信息化规划的基本原理和过程有哪几个环节？

　　答：明确组织远景和使命、确立组织发展战略和目标、明晰组织业务及管理变革策略、识别组织关键成功因素、分析关键性能指标、抽取信息需求、建立总体信息框架。

　　3－6.一个完善的物流信息化系统应包括哪几个层次结构？

　　答：1）业务层，对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理；2）管理层，包括仓库作业计划、最优化线路选择、控制与评价模型的建立，根据运行信息检测物流系统的状况；3）决策层，建立各种物流系统分析模型，辅助管理人员制定物流战略计划。

　　3－7.简述信息化规划要考虑的五个方面因素？

　　答：1）优化考虑信息系统的竞争力指标；2）应基于全球化经济考虑系统需求；3）应把支撑组织运营目标作为核心要素之一；4）重视信息系统的价值衡量；5）好的信息化规划，必须具有良好的责任与控制体系。

　　3－8.物流信息系统的开发过程？

　　答：1）系统调研；2）系统逻辑设计；3）系统的物理设计；4）系统的实施；5）系统的维护与评价。

　　3－9.简述信息化解决方案的内容？

　　答：1）仓储管理系统；2）运输管理系统；3）客户服务管理系统；4）EIP企业信息门户；5）财务结算管理系统；6）决策分析系统。

　　3－10.什么是自动补货系统CRP？

　　答：自动补货系统是一种利用销售信息、订单经由EDI连接合作伙伴的观念，合作伙伴之间必须有良好的互动关系，并且利用电子信息交换等方式提供信息给上下游。也就是说CRP是一种库存管理方案，是以掌控销售信息和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，由销售信息得到消费需求信息，供应商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和用户需求，因此CRP可以用来作为降低库存量、改善库存周转，进而维持库存量的最佳化，而且供应商与批发商以分享重要信息双方都可以改善需求预测、补货计划、促销管理和运输装载计划等等。

　　4－1.试比较WBS、LRC、行动计划表、工作任务分配表和甘特图的使用及相互的关系？

　　答：1）工作分解结构图（WBS）：逐层分解明确有哪些任务；2）线性责任图（LRC）：明确每一项工作的责任人类别及责任；3）行动计划表：把各项工作具体细分到某个人，并给予完成工作所需时间的一定范围；4）工作任务分配表：是一种带日期的工作进度表，适宜于小规模的项目；5）甘特图：是一种工作进度表，较直观，适宜于大型项目的子项目和分项目的计划季度安排。

　　4－2.简述现代物流管理中风险内容和特点？

　　答：1）第三方物流的风险：物流采购方风险、物流供应方风险；2）供应链管理风险：独家供应商、信息链与物料链的不同步（信号膨胀、对短缺反应过度、不平衡订单）、企业文化、其他人为造成的问题；3）物流信息技术应用的风险：人为造成的风险、物流综合信息技术本身弊病带来的风险。

　　4－3.项目的跟踪与控制？

　　答：1）项目跟踪系统：项目进展报告、项目里程碑、项目跟踪系统；2）项目控制：项目控制系统设计、项目质量控制、项目成本控制、项目进度控制、三大控制权衡。

　　5－1.如何进行第三方物流提供者与其客户企业之间的合同磋商？  

　　答：首先要协商解决合同的执行标准及衡量标准，以避免客户企业对物流供方服务的不满意，在明确服务标准后再进行合同定价，根据实际情况来商议定价结构，如无执行价格参考的可先服务获利在分配收益，有价格参考的可公开拟定费率，若规模不确定的，可根据固定的或可变的成本基础来构筑合同框架。  

　　5－2.为什么要发展第三方物流？  

　　答：客户与第三方物流公司形成合作关系，可以为企业带来作业利益、经济利益和管理利益。  

　　5－3.如何选择第三方物流供应商？  

　　答：1）企业聘请物流专家；2）专家收集信息；3）专家协助企业制作RFP、RFI；4）企业寄RFI给第三方物流服务供应商；5）TPL供应商回复企业RFI；6）企业根据RFI对第三方物流服务供应商进行初次评估，缩小物流服务供应商的范围；7）向感兴趣的物流服务供应商RFP；8）第三方物流服务供应商成立小组评估该RFP；9）决定投标后，成立多功能小组；10）多功能小组分组研究RFP；11）小组制作出RFP/Q回函；12）第三方物流服务供应商向企业发回RFP/Q回函；13）企业确定其最后伙伴。  

　　5－4.配送中心如何选址？（206）  

　　答：配送中心选址应按照一定的程序，经过资料收集整理；用启发式法、线性规划法、数值分析法或重心法进行定量分析；复查等等步骤，最终确定选址方案。选择过程中，要对自然资源、人口特点、纳税和资助、运输服务、客户、能源等因素进行综合考虑。要明确建立配送中心的方针、必要性以及建立配送中心的基本条件，包括需要条件、运输条件、配送服务条件、用地条件、法规制度、管理与情报职能条件，流通职能条件、和其他条件、掌握必备的业务量资料、费用资料、和其他资料，然后排列对比，经反复论证，再圈定候选地址。要根据配送中心的主要功能，考虑内部设施、布局、流程等对场地的要求。  

　　5－5.输配送在物流系统中的作用是什么？  

　　答：有利于提高物流的经济效益；使工商企业实现零库存成为可能；有利于促进物资流通的社会化；可以大大改善生产制造企业的外部环境，提高物资供应的保证程度，以及有利于改善支线输送条件，使整个运输过程得以完善和优化。  

　　5－6.配送中心内部如何布局？  

　　答：1）数量分析：A.对货物的类别，按物资入、出库顺序进行整理，同时还应按货流加以分组；B.确定不同种类，规格物资的作业量；C.作P－Q曲线，以作业量大小为顺序作产品的种类（P）与作业量（Q）的曲线图；2）物流分析：按入库、验收、分类、储存保管、流通加工、包装、配送，特殊作业等资料，编制物资流程基本计划，分析各作业场所的利用程度，作业量和比率；3）关联性分析：A.列举所有必要的设施；B.靠近性分析；C.绘制业务活动线路图；4）确定各项设施的面积，再按照它们之间的相互位置加以组合，即可制定出配送中心的基本设计方案。  

　　5－7.简述配送中心的八大管理？  

　　答：1）员工管理；2）车辆管理；3）货品管理；4）仓库管理；5）信息管理；6）业务管理；7）财务管理；8）质量管理。  

　　5－8.输配送活动概述？  

　　答：配送是指根据客户的要求，在物流据点进行进行分货、配货工作，并将配好的货送交收货人。是流通企业进行的，处在整个运输过程的支线输送或末端输送的位置的，短距离、小批量、多品种的送货服务。输配送的可以按照配送物资的种类和数量不同，配送的组织形式不同，配送的时间和数量不同分为各种形式。其内容则包括配送计划阶段的内容、配送实施阶段的内容、以及配送路径的选择等。   

　　5－9.输配送工具的种类与选择？  

　　答：种类：1）以车辆重量分：小车、中车、大车；2）以车体分：平板车、厢式车、蓬式车；3）以车体保温分：冷冻车、冷藏车、恒温车、常温车；4）根据方便上下装卸货品分：海鸥车体、升降尾门、起重吊车、滚轮车体；选择：1）大、中、小车的选择应遵循长距离、量大的以大车为主；长距离、量小的以大车转入物流中心，再由小车配送；短距离，量大的以中、大车为主；短距离，量小的以小车为主；2）温度的选择应依各产品对保温的需求不同而选择不同的车体；3）车体的选择应遵循：高单价品以厢式车为主，其次蓬式；整托盘出货作业以平板车或海鸥车体为主；较笨重的产品可加装油压升降尾门；对于下货点在地下室的以平板或蓬式车为主；若配送的产品仅极少量需温控，则可以用保袋或保温箱至于常温体内。  

　　5－10.设计输配送系统应考虑的因素有哪些？  

　　答：1）厂商规模大小→EIQ分析；2）厂商有无自有仓库→决定提货或作库存；3）厂商的仓库与物流中心的距离→影响提货或进货成本；4）厂商的销售通路属性（零阶、一阶或二阶通路）→决定运具的大小；5）厂商的产品属性→决定车型；6）厂商的下货点的空间→决定车型；7）厂商的下货点的地理分布→决定车型；8）厂商委托的物流公司家数→影响管理成本；9）厂商信息化的能力→影响作业成本；10）厂商对时效的要求→影响作业及管理成本。  

　　5－11.怎样避免企业客户与第三方物流提供商合作失败？  

　　答：1）第三方物流服务供应商与企业在进行双向选择时一定要谨慎；2）企业要明确自己有什么问题需要外协来解决，不要盲目地将本来自己能够很好解决的问题也一古脑地全部推给第三方物流服务供应商去解决，从而造成资源浪费；3）企业对第三方物流服务供应商的期望应该更现实一些；4）第三方物流服务供应商应正视自己的能力；5）长期合作的必要性；6）第三方物流服务供应商在合同期间，除利用自己的物流系统外，还应充分利用企业原有的物流系统，尽量发挥企业原有物流部门的作用。

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　　6－1.试介绍几种降低采购成本的措施？

　　答：1）ABC层次系统：将库存物资主要根据所占项数及所占资金分为A、B、C三类，对所占项数低但所占资金高的A类物资严格控制，对B类物资可用选择补充库存制度进行控制，对所占项数高但所占资金低的C类物资可加大订购批量、提高保险储备量、采用定量库存控制；2）订购数量和时间：根据采购货物的价格走势，采取不同的采购策略，如低价时多采购；3）数量折扣：不能光看折扣多少，而要利用总成本的方法进行计算，最优采购数量应是总成本最小时的购买量；4）订货数量分配：根据质量、交货和服务水平来对同一货物的不同供应商的订货数量进行调整，以改进采购业绩。

　　6－2.生产物流管理的定义及重要性是什么？

　　答：定义：物料管理包括一切同物料有关系的活动，除了那些直接设计、生产产品和维护设备、维护工具的活动。搞好生产物流管理，对于保证和促进生产，节约物资消耗，加速资金周转，降低产品成本，提高经济效益等有着非常重要的意义。另外，生产物流管理中的各项决策还会直接影响企业的顾客服务水平，最终影响企业的竞争力，以及企业利润水平。

　　6－3.简述企业物流的发展阶段？（247）

　　答：1分割的功能阶段；2物流功能集合阶段；3集合功能的组织化阶段；4过程集合阶段；5透明化的虚拟组织阶段。

　　6－4.简述采购管理的内容？（250）

　　答：1采购计划管理；2采购订单管理；3发票校验

　　6－5.简述采购管理的一般流程？（250）

　　答：1接收采购要求或指示；2选择供应商；3订货；4订货跟踪；5货到验收

　　6－6.简述不同采购方式的特点？（251）

　　答：定量订货模型：每次订购量相同，在库存量降低到再订购点时订购，每次出库都作记录，库存较小，维持所需时间较长，用于储存昂贵、关键或重要物资；定期订货模型：每次订购量不同，在盘点期到来时作记录；库存较大。

　　6－7.采购方式几种方法？（251）

　　答：采购方式总体策略分为两种，推式订货和拉式订货。拉式订货根据订货驱动因素的不同又分为定量订货模型，包括：批量对批量法、高低限法、动态高低限法、固定规律高低限法、订货点法、经济批量法等；和定期订货模型，包括：高限补足法、可选订货法等。

　　6－8.选供应商一般步骤？（257）

　　答：1成立供应商评估选择小组；2确定全部的供应商名单；3列出评估指标并确定权重；4逐项评估每个供应商的履行能力；5综合评分并确定供应商。

　　6－9.MRP与ERP、MRPII的特点与区别？（372）

　　答：MRP称为物料需求计划。MRP的特点是不求有时间阶段性，要推算较低层次物品的需求量，按计划发出订单和重新安排产能。MRP是从最终产品开始，编制出所有较低层次需求品（装配件：部件和零件）的必要进度计划。计划订货发出量按期完成时，MRP可以重新安排计划订货量，以便优先次序符合实际情况和有意义。

　　MRPII称为物料资源计划，是在MRP基础上发展起来的。它不仅管理物料，而且还用MRP的思想对工时、物流成本（而非物料数量）、设备、资金等所有的产能资源加以管理。该计划将产能资源和物料结合起来，通常以资源取代需求，是一种更有效的生产管理计划。

　　ERP称为企业资源计划。这是一个庞大的计划。这种计划对企业拥有的人力、资金、材料、设备、方法（指生产技术和管理方法）、信息、时间等等资源进行综合平衡，优化管理。并应协调企业各表面围绕市场开展业务活动，以便充分发挥企业生产能力，取得最佳的经济效益。

　　6－10.供应商的评估要素？（257）

　　答：1技术水平；2产品质量；3供应能力；4价格；5地理位置；6可靠性（信誉）；7售后服务；8提前期；9交货准确率；10快速响应能力。

　　6－11.简述物流推进型控制原理和物流拉动性控制原理？（271）

　　答：物流推进型控制原理：根据最终产品的需求结构，计算出各个工序的物料需求量，在考虑了各生产工序的生产提前期之后，向各工

　　序发出物流指令（生产计划指令）。物流拉动型控制原理：根据最终产品的需求结构，计算出最后工序的物流需求量，根据最后工序的物流需求量，向前一工序提出物流供应要求，依此类推，各生产工序都接受后工序的物流需求。

　　6－12.MRPII的要素构成？（272）

　　答：包括：产品需求预测、主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、生产成本核算等几个重要部分。

　　6－13.合理配送的标志？（277）

　　答：1库存标志；2资金标志；3成本和效益；4供应保证标志；5社会运力节约标志；6用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志；

　　7物流合理化标志：。

　　6－14.物流合理化标志8个？（278）

　　答：费用、损失是否减少、速度是否加快、是否发挥了各种物流方式的最优效果、干线和末端运输衔接是否有效、中转次数是否减少、是否采用先进的技术手段。

　　6－15.配送合理化方法6个？（277）

　　答：1推行一定综合程度的专业化配送；2推行加工配送；3推行共同配送；4实行送取结合；5推行准时配送系统；6推行即时配送。

　　6－16.准时和即时配送的特点区别？（279）

　　答：准时配送能使用户有资源把握，能够放心实行低库存或零库存，有效安排人力物力，提高工作效率，同时保证供应能力。即时配送是最终解决用户断供之忧，大幅提高供应保证能力的重要手段，是配送企业快速反应能力的具体化，是配送企业能力的体现，也是用户实现零库存的重要保证。

　　6－17.简述DRP？（279）

　　答：DRP即配送需求计划，是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果。它主要解决分销物资的供应计划和高度问题，达到保证有效地满足市场需要又使配置费用最省的目的。DRP的原理是输入三个文件，即社会需求文件、库存文件和生产厂资源文件；输出两个指导物流的计划，即送货计划、订货进货计划。

　　7－1.什么是国际物流系统网络？建立和完善国际物流系统网络时应注意哪些问题？（285）

　　答：国际物流系统网络是指由多个收发货物和信息的节点和它们之间的连线所构成的物流抽象网络。节点是指进出口国内外的各层仓库以及汇集和处理信息的场所，连线是连接上述节点之间的运输线和信息流动方向线。

　　建立和完善国际物流网络时应注意：规划网络中库数目、地点和规模时要紧密围绕商品交易计划，乃至国家宏观国际贸易总体规划；明确各级仓库的供应范围、分层关系以及供应或收购数量，注意各层仓库间的有机衔接；要考虑现代物流技术的发展，留有余地以备将来的扩建。

　　7－2.国际多式联运的特征和作业要求是什么？（291）

　　答：国际多式联运的特征为：1必须要有一个多式联运合同，明确多式联运经营人与托运人之间的合同关系；2使用一份全程多式联运单据；3至少是两种以上不同运输方式的连贯运输；4必须是国际间的货物运输；5多式联运经营人全程单一负责制；6实行全程单一的运费费率。

　　7－3.国际货运保险分为哪几类？（303）

　　答：根据运输方式的不同分为海洋运输货物保险、陆上运输货物保险和航空货物运输保险等三类。

　　7－4.什么是国际货运代理？其主要职能有哪些？（308）

　　答：国际货运代理是指接受进出口货物收货人，发货人的委托，以委托人或自己的名义，为委托人办理国际货运及相关业务并收取服务报酬的人。可以办理订舱、仓储；货物的监装、监卸，集装箱拼装拆箱；国际多式联运；国际快递（私人信函除外）；报关、报检、报验、保险；缮制有关单证，交付运费，结算，交付杂费；其它国际货运代理业务，还可以从事有关的物流活动。

　　8－1.试述缺货成本的含义？

　　答：缺货成本又称亏空成本，是由于外部和内部中断供应所产生的。外部短缺、内部短缺将最终导致延期付货或失销。缺货成本将包括销售利润的损失直至难以估量的商誉损失。不同物品的缺货成本随用户或组织内部策略的不同而很不相同。

　　9－1.简述归因理论？（379）

　　答：归因理论认为，我们对于个体的不同判断取决于我们对给定行为归因于何种意义的解释。它表明，我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由于内部原因或外部原因引起的。这种判断取决于区别性、一致性和一贯性三个因素。


　　9－2.简述气质的特点，个体差异？（381）

　　答：气质的特点主要表现在：1不因个人的动机和心理不同，气质特点在不同活动中，在不同目的情况下都会在其身上以相同方式表现出来。2某个人气质的不同特征并非偶然彼此结合在一起，而是有规律地相互联系着，从而构成表明气质类型的组织和结构。

　　人的气质可以划分为几种类型，不同的人具有不同的气质类型，构成了气质的个体差异。

　　9－3.举例说明气质差异在人力资源管理中的应用？（382）

　　答：气质差异的理论用于人力资源管理，能更好发挥员工的积极作用，从而保证物流企业目标的实现。包括：根据人的气质特征合理安排和分配工作（如驾驶飞机要求反应灵活、胆大心细、情绪稳定）；根据人的气质合理调整组织结构，增强组织的凝聚力（如果断和严谨、激情和冷静等不同气质的人组成互补的团体）；对不同气质类型的人采取不同的管理方法（如对不同性格的人，采用批评和激励的不同方式）；注意气质类型的差异对人际关系的影响（如内向型和外向型适当搭配）。

　　9－4.举例说明能力差异在人力资源管理中的应用？（384）

　　答：1人的能力要与工作相匹配；2人的能力要互补与协调（要有领导能力的人，专门人才，也要有协调人才）；3既要考虑员工的知识智能，又要考虑员工的技能和潜能。（既要高学历人才、也要熟练的技术工人）；4根据能力差异，进行职业技术培训。

　　9－5.举例说明性格差异在人力资源管理中的应用？（386）

　　答：1了解个体性格，按性格进行不同组合，有利于提高管理水平（领导班子中不能都是慢性子或急性子）；2注意行为预测，合理安排工作。（独立性，能自如处理紧急问题；情绪性，行为易受情绪左右；内倾性，交往困难等）；2注意性格顺应和性格互补（如独立性和顺从性互补）；4全面了解员工性格，加强思想教育。（如理智型应让其自己考虑；意志性引导其树立正确目标；独立型应启发独立思考等）

　　9－6.什么是鲶鱼效应？其实质是什么？（395）

　　答：鲶鱼效应即采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的相关物流企业。其实质是一种负激励。

　　9－7.在应用鲶鱼效应时应注意什么问题？（396）

　　答：应注意：1合理配置人员，防止“鲶鱼”和“鲶鱼”窝里斗；2运用时要看是否需要从外部引进“鲶鱼”，能否将内部有作为的“沙丁鱼”提升为“鲶鱼”，防止“鲶鱼”未到，“沙丁鱼”流失。

　　10－1.试简述服务的差异性？

　　答：差异性是指服务的提供很难像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。主要体现在三个方面：1）由于服务人员的原因，如心理状态、服务技能、工作态度等，即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异；2）由于顾客的原因，如知识水平、爱好、对服务的要求等，也直接影响服务的质量和效果；3）由于服务人员与顾客间相互作用的原因，在服务的不同次数的购买和消费过程中，即使是同一服务人员向同一顾客提供的服务也可能会存在差异。

　　10－2.试分析服务营销的基本战略？

　　答：1）总成本领先战略：是一种内涵积累式战略，在服务产品品质相同、企业资金实力雄厚、服务功能相同的前提下，通过降低成本的努力，使成本低于竞争对手，以便在行业中赢得总成本领先的优势，获得高于行业平均水平的收益；2）特色经营战略：亦称差异性战略，在具备强大的市场营销能力、创造性眼光、服务方面享有声誉、拥有传统的优质技能、销售渠道的合作伙伴强有力的合作这些前提条件下，通过企业形象、产品特色、客户服务、技术特点、客户网络等形式，努力形成一些在全行业范围内具有特色的东西，使用户建立起品牌偏好和忠诚；3）集中化战略：亦称专业化战略，在具备市场需求具有较大规模并具有明显的不同的顾客群、服务特点适宜于专业化经营、适合于按标准化管理的企业这些前提条件下，企业将全部资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某一品牌的服务产品上并取得成本领先优势；4）多角化战略：亦称多元化战略，在所有服务产品都处于市场生命周期的同一阶段、所有服务产品都是风险产品或滞销产品、所有服务产品都存在对某种资源的严重依赖这些前提条件下，一个企业同时经营两个以上行业的服务产品的市场经营战略，是在企业内部各项功能高度分化和专业化并拥有协调方式的情况下而采取的分散风险的战略。

　　10－3.试比较服务产品与有形的区别与联系？（408）

　　答：服务产品和有形产品是产品概念下的两个小概念。服务产品往往依附于有形的物品，有形产品中也包含有服务的成分，很难完全分离。其区别包括：服务产品是非实体的，形式相异的，生产分销和消费同时进行，不能储存，所有权不能转让的；有形产品是实体的，形式相似，生产分销和消费分离，可以储存的，所有权可以转让的。

　　10－4.服务营销规划的程序？（414）

　　答：1企业目标；2营销稽核；3 SWOT分析；4各种假设；5营销目标与策略；6预期成果的估计；7确认替选计划与组合；8各种方案；9评估与控制。

　　10－5.服务营销的战略分析是什么？（417）

　　答：服务营销的战略是指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。服务营销战略分析是制订营销战略的重要组成部分和先决条件。其分析方法可以采用SWOT，即对企业的内因（优势和劣势），和环境（机会和威胁）进行分析，从而确定应选择的战略方针的方法。

　　单项选择题

　　01.物流节点将各物流线路连接成一个系统，使各线路通过物流节点形成相互贯通的网络，而且将各种物流活动有效的联系起来，是各种物流活动通过物流节点的整合实现无缝链接属于物流节点的_______。   

　　A.物流处理功能   

　　B.衔接功能   

　　C.信息功能   

　　D.管理功能   

　　02.在物流系统规划的四种基本模式中，_______乃是在适当的成本下提供最高服务水准为理想的策略。   

　　A.最小总成本策略   

　　B.最高顾客服务策略   

　　C.最大利润策略   

　　D.最大竞争优势策略   

　　03.常见的物流策略规划的运作有：物流配送策略规划、物流供给策略规划、国际物流减少物流时间的策略规划与_________等。   

　　A.提高顾客满意策略规划   

　　B.选择合作伙伴策略规划   

　　C.提高生产策略规划   

　　D.降低内部物流运作成本策略规划

　　04.在企业战略的基本类型中_______是通过采用歧异战略，如设计或品牌形象、技术特点、外观特点、经销网络及其他方面的独特性。   

　　A.成本领先   

　　B.标新立异战略   

　　C.目标集聚战略   

　　D.客户服务战略  

　　05.物流信息系统的开发过程包括：系统调研、系统逻辑设计、系统的物流设计、系统的实施及______。   

　　A.系统的二次开发   

　　B.系统的完善   

　　C.系统的测试   

　　D.系统的维护与评价   

　　06.在品类管理的步骤中_______是品类管理的第一步。   

　　A.品类评估   

　　B.品类策略   

　　C.实施品类管理   

　　D.系统的维护与评价   

　　07.物流条码的标准体系包括码制标准和_______。   

　　A.行业标准   

　　B.国家标准   

　　C.应变能力标准   

　　D.硬件标准   

　　08.下面______不是项目经理必须具备的素质。   

　　A.创造性思维   

　　B.处事灵活   

　　C.善解人意   

　　D.较强的技术背景  

　　09.下列_______属于附加式终止。   

　　A.项目目标   

　　B.项目被无限期延长   

　　C.项目存在的基础已经改变   

　　D.项目所必需的资源被分配给其他项目   

　　10.对远期项目通常应当采用________计划。   

　　A.概念性   

　　B.详细   

　　C.滚动   

　　D.变更控制

　　11对大中型综合项目通常应当采用_________计划。   

　　A.概念性   

　　B.详细   

　　C.滚动   

　　D.变更控制   

　　12.对近期项目通常应当采用_______计划。   

　　A.概念性   

　　B.详细   

　　C.滚动   

　　D.变更控制   

　　13________不是项目经理应当具备的性格。   

　　A.豪爽   

　　B.正直   

　　C.善解人意   

　　D.诚实   

　　14.项目管理中使用_________可以明了每次工作的责任人和关系人。   

　　A.WBS   

　　B.LRC   

　　C.CPM   

　　D.PERT   

　　15.__________属于风险防止。   

　　A.因为大雾需封锁高速公路   

　　B.团体出行时，将各种很需要物品分给不同人包保管   

　　C.担心物品被盗而向保险公司投保财产险   

　　D.带安全帽   

　　16.关键路线用________表示活动。   

　　A.箭线(PERT)   

　　B.节点   

　　C.方框   

　　D.文字   

　　17.单个项目对特定资源的使用总是呈现_________。   

　　A.柱型   

　　B.三角点   

　　C.橄榄型   

　　D.总量扩大后型   

　　18.项目存在的环境和基础已经改变造成的项目终止属于_________终止。   

　　A.绝对式   

　　B.集成式   

　　C.附加式   

　　D.自灭式   

　　19第三方物流企业在初创期通常采用项目式组织结构。项目数量攀升到一定水平时，将会采用_________组织结构。   

　　A.直线式   

　　B.职能式   

　　C.矩阵式   

　　D.混合式   

　　20项目计划按制定过程可分为概念计划、滚动计划和__________。   

　　A.长期计划   

　　B.短期计划   

　　C.中期计划   

　　D.详细计划

　　21当项目被无限期延长时，项目就会被终止，该终止属________。   

　　A.绝对式终止   

　　B.附加式终止   

　　C.集成式终止   

　　D.自灭式终止   

　　22.按项目的主要内容，我们可以将物流项目分为仓储项目、配送项目、物流信息系统项目与__________   

　　A.企业物流项目   

　　B.社会物流项目   

　　C.流通加工项目   

　　D.物流供应商项目   

　　23风险的识别方法主要有风险列举法、生产流程分析法与_______三种。   

　　A.控制法   

　　B.财务法   

　　C.资产财务分析法   

　　D.风险转移法   

　　24.配送中心经营管理的要点可以分为：员工管理、货品管理、仓库管理、信息管理、业务管理、财务管理和________等8项内容。   

　　A.订单管理   

　　B.呼叫中心管理   

　　C.质量管理   

　　D.企业门户EIP管理   

　　25.________不属于配送中心与送货的区别。   

　　A.目的不同   

　　B.内容不同   

　　C.对象不同   

　　D.执行单位不同   

　　26.装卸子系统的作用主要是_______   

　　A.确定交货品质、数量和包装等条件是否符合合同规定   

　　B.提供短距离的货品搬移储存和运输作业的纽带和桥梁   

　　C.采集、处理和传递国际物流的信息情报   

　　D.克服物品在时间上的差异，创造时间效益

　　27.以下各项中________不属于国际多联运的特征。   

　　A.必须要有一个多式联运合同   

　　B.使用一份全程多式联运单据   

　　C.必须是国际间的货物运输   

　　D.可以是一种运输方式的运输   

　　28.由BIMCO制订，通常为经营船舶的多式联运经营人所使用的国际多式联运单证是下面哪一种？   

　　A.Combidoc   

　　B.FBL   

　　C.Multidoc   

　　D.L/C   

　　29.在我国海关通关流程中，进口货物应在运输工具申报进境之日起_______日内，向海关进行申报。   

　　A.11   

　　B.12   

　　C.13   

　　D.14   

　　30在海上货物运输保险中，被保险人以被推定全损的保险标的及其所附的一切权利、义务转移于保险人，而请求支付保险赔偿的行为称为________   

　　A.代为赔偿   

　　B.委付   

　　C.汇付   

　　D.承保

　　31.在海洋运输货物保险中，F.P.A指的是哪种险别？   

　　A.战争险   

　　B.平安险   

　　C.罢工险   

　　D.水渍险   

　　32.无论是国际物流出口业务还是进口业务，_________都是业务流程的第一步。   

　　A.办理各项进、出口手续   

　　B.安排货物节运工作   

　　C.仓储与集运   

　　D.与客户订立合同   

　　33.生产或收获的产品，产出多少就销售多少，不进行库存管理，价格必然会暴跌，这是指库存管理功能中的_______功能。   

　　A.时间性   

　　B.及时性   

　　C.经济性   

　　D.分离性   

　　34.生产某种最终物品或产品所需的原材料或材料的目录是________。   

　　A.MRP   

　　B.MIS   

　　C.DRP   

　　D.BOM   

　　35.一家公司首月销售额为3万元，而手头上拥有6万元的库存制品；再假设，第二个月销售额降为2万元，库存仍维持6万元，此时实际库存增加了多少______。   

　　A.50%   

　　B.40%   

　　C.60%   

　　D.100%   

　　36.在延期发货的情况下，公司不致在其存货用尽之际而失销，用户会一直等到欠付的订货到达，用它为其服务，并没有造成损失。公司的缺货成本为______。   

　　A.0   

　　B.至少不为0   

　　C.等于付于用户的货值   

　　D.大于付于用户的货值   

　　37.当前时间需求量小于延期付货量时，订货点有可能是_______。B   

　　A.0   

　　B.负值   

　　C.大于需求量   

　　D.小于付货量   

　　38.当完全知晓需求量和前置时间，此条件当补充订货到达时，库存量将处于_______。   

　　A.二倍的需求量   

　　B.二倍的需求量   

　　C.0   

　　D.需求量+补充订货量   

　　39.________表示用存货满足用户需求的能力。   

　　A.服务水准   

　　B.保险存货   

　　C.安全储备   

　　D.企业资源计划   

　　40.将库存管理绘制成_______，分析后可找出问题的原因，有利于库存结构的改善。   

　　A.甘特图   

　　B.特性要因图   

　　C.线性责任图   

　　D.数据流程图

　　41.建立合作必须具备的条件包括：合作必须有共同的目标利益和兴趣以及_______。

　　A.合作双方的互信   

　　B.信息的共享   

　　C.风险的共同分担   

　　D.必须具备一定的物质技术基础   

　　42.服务质量管理主要由三种模式，其中______把服务员与顾客间对面的交往看成是服务的核心。   

　　A.服务生产模式   

　　B.相互交往模式   

　　C.顾客满意模式   

　　D.服务营销模式   

　　43.服务营销规划程序的第一步是________。   

　　A.确定企业目标   

　　B.营销稽核   

　　C.SWOT分析   

　　D.各种假设   

　　44.企业同时经营两个以上行业的服务产品的市场经营策略称为_______。   

　　A.总成本领先策略   

　　B.特色经营策略   

　　C.集中化策略   

　　D.多元化策略   

　　45.整箱货___________。   

　　A.total box cargo   

　　B.whole case load   

　　C.full container cargo   

　　D.full container load   

　　46.安全库存___________。   

　　A.buffer stock   

　　B.buffer inventory   

　　C.safety stock   

　　D.safety inventory   

　　47.共同配送________。   

　　A.joint distribution   

　　B.allied distribution   

　　C.unied shipment   

　　D.united distribution   

　　48.保税仓库__________。   

　　A.tax-free warehouse   

　　B.tariff-free warehouse   

　　C.bonded warehouse   

　　D.bonded storehouse   

　　49.制造资源计划_________。   

　　A.MRP II   

　　B.MRP   

　　C.ERP   

　　D.MPS   

　　50.有效客户反映___________。   

　　A.quick customer   

　　B.quick response   

　　C.effective customer response   

　　D.efficient customer response   

　　51.物流网络______________。   

　　A.logistics information system   

　　B.logistics information netweek   

　　C.logistics system   

　　D.logistics netweek   

　　52.供应商管理库存___________。   

　　A.supplier managed inventory   

　　B.vendor managed inventory   

　　C.provider managed inventory   

　　D.supplier controlled inventory

　　多项选择题

　　01.为完成物流的基本功能，物流系统需要拥有资金要素、物流设备、组织与管理及 _______等基本要素。   

　　A.人力资源   

　　B.功能要素   

　　C.物流设施   

　　D.物流信息系统   

　　02.影响物流系统规划设计的因素通常包括_________。   

　　A.物流服务需求   

　　B.行业竞争力   

　　C.地区市场差异   

　　D.商品特性   

　　03.物流系统的功能包括运输、配送、仓储、信息和________。   

　　A.分拣   

　　B.装卸搬运   

　　C.加工   

　　D.包装   

　　04.物流系统规划设计的目标是________。   

　　A.良好的服务性   

　　B.良好的快速响应能力   

　　C.强大的信息功能   

　　D.充分利用物流资源，实现物流服务规模化   

　　05.物流系统规划的内容一般应包括服务目标、物流节点的内部布局、仓储系统、信息系统、运输管理和_________。   

　　A.市场功能定位   

　　B.物流网络   

　　C.管理组织   

　　D.运营战略   

　　06.EIQ分析以量化分析为主，常用的统计方法包括平均值、最大最小值、总数和_______。   

　　A.柏拉图分析   

　　B.次数分析   

　　C.ABC分析   

　　D.交叉分析   

　　07.为公司长期发展建立进退有据地位而在产业中胜过竞争对手需采用________战略。   

　　A.总成本领先战略   

　　B.标新立异战略   

　　C.目标集聚战略   

　　D.客户服务战略   

　　08.战略部署的六要数包括_________。   

　　A.组织与文化   

　　B.人力资源   

　　C.资源配置与激励系统   

　　D.信息与反馈系统   

　　09._________企业时提供服务的核心是管理与组织能力、技术与服务能力。   

　　A.2PL   

　　B.3PL   

　　C.4PL   

　　D.5PL   

　　10.战略思想的确定需要经过_______分析后，对数种可能的战略思想评估与筛选后才能形成一个明确的战略思想。   

　　A.宏观分析   

　　B.微观分析   

　　C.SWOT分析   

　　D.产业结构分析   

　　11.企业的招略目标应正确而明确、实事求是和_________。   

　　A.主动   

　　B.奇袭   

　　C.简洁   

　　D.稳健   

　　12.企业的竞争战略目标在于使其在产业内部根据自己的意愿来影响________竞争力。   

　　A.进入威胁   

　　B.现有竞争对手间争夺的激烈程度   

　　C.替代产品的压力   

　　D.买方与供方的侃价实力   

　　13.战略目标三要素是指主要进攻领域和________。   

　　A.时间区间   

　　B.PPM模式   

　　C.战略三角形模型   

　　D.具体目标   

　　14.物流信息化作为物流系统运行中的一个基本生产要素，其意义在于__________。   

　　A.物流信息资源的整合与共享   

　　B.物流资源的整合   

　　C.物流系统的优化   

　　D.物流服务水平的提升   

　　15.信息化规划是涵盖面很宽的概念可以分为信息战略规划，信息系统规划和_______。   

　　A.物流系统规划   

　　B.企业资源规划   

　　C.物料需求计划   

　　D.信息资源规划   

　　16.信息化规划必须遵循先进性、完善性、实用性和_______等原则。   

　　A.扩充性   

　　B.安全性   

　　C.可靠性   

　　D.兼容性   

　　17.QR/ECR最主要的作业包含________。   

　　A.信息流   

　　B.物流   

　　C.品类管理   

　　D.快速响应   

　　18.QR/ECR的作业流程包括准备阶段、确认阶段、订立目标阶段外， _______阶段。   

　　A.设计阶段   

　　B.建置阶段   

　　C.推广阶段   

　　D.快速响应阶段   

　　19.QR/EDR的基础技术与标准有条形码的标准化与数据管理________。   

　　A.POS   

　　B.CRP   

　　C.EDI   

　　D.EOS   

　　20.构成电子订货系统内容的要素包括__________。ABC   

　　A.共同性的订货传票   

　　B.用户的订货系统配置   

　　C.支持体系统   

　　D.品类管理   

　　21.物流项目具有一般不同的特点，除了周期长，费用大外，还有_________。   

　　A.涉及面广   

　　B.不可再造   

　　C.项目风险大   

　　D.项目完成缺少明显标志   

　　22.项目管理的对象是作为一个整体的一系列临时任务。项目管理有________几项特点。   

　　A.是一种管理方法体系   

　　B.采用系统理论和思想   

　　C.有项目经理执   

　　D.需要有一定的创造性   

　　23.项目的核心内容包括项目界定，项目计划与_______   

　　A.项目立项   

　　B.计划执行   

　　C.项目控制   

　　D.项目结束   

　　24.物项目经理应_________   

　　A.物流专业知识   

　　B.快速应变能力与敏捷的思维能力   

　　C.协调能力   

　　D.征得用户同意   

　　25.项目经理作为项目负责人，其责任主要表现为对企业、对项目、和对项目组成员三个方面。其对项目组成言的责任有_______   

　　A.提供良好的工作环境和气氛   

　　B.及时对项目组成员做法   

　　C.及时向上级反映项目组成员的意见   

　　D.在项目完成时的项目组成员安排好归属   

　　26.项目经理应该是一个精明而讲究实际的管理者，拥有成熟的个性，能与上下层保持良好的关系，还应_______。   

　　A.较强的技术背景   

　　B.丰富的工作经  

　　C.创造性思  

　　D.处事灵活但不乏组织性和纪律性   

　　27.项目建议书应至少包括背景、项目目标、项目组织结构、成员和责任分配、拟创造的产品和_______。   

　　A.项目有关设计   

　　B.项目完成准则   

　　C.项目进度计划   

　　D.项目预算   

　　28.项目计划除了应包括人、财、物进度计划应急支持计划外，还应用______。   

　　A.其他资源供应计划   

　　B.变更控制计划   

　　C.文件控制计划   

　　D.工作计划   

　　29.项目控制是项目管理不可或缺的组成部分，在______要用系统的方法来进行权衡。   

　　A.质量控制   

　　B.人员控制   

　　C.成本控制   

　　D.进度控制   

　　30.项目终止的方式各不相同，下列_______为绝对式终止。   

　　A.项目的有关工作已停止或者放慢，进一步发展已不可能   

　　B.项目被无限延长   

　　C.项目所必需的资源被分配给其他项目   

　　D.项目的关键成员，特别是项目经理，在高层管理人员面前成为不受欢迎的人  

　　31._______都是现代物流管理中的风险。   

　　A.第三方物流的风波   

　　B.供应链管理的风险   

　　C.物流信息技术应用的风险   

　　D.自然灾害   

　　32.风险管理控制的方法有风险分离和解________。   

　　A.风险避免   

　　B.风险防止   

　　C.风险分散   

　　33.第三方物流服务的主要特征包括_______。   

　　A.第三方物流整合一个以上的物流功能   

　　B.第三方物流本身可以拥有货物   

　　C.可提供全部的劳动力与管理服务   

　　D.可提供特殊服务如：存货管理、生产准备、组装/集运等   

　　34.第三方物流的服务形势主要有_________。   

　　A.专一用户的合同配送及运输   

　　B.多个用户的合同配送及运输   

　　C.快件运输与批量传递   

　　D.一般货运和仓储   

　　35.车辆营运管理的要点反映在________。   

　　A.时效性与可靠性   

　　B.沟通性   

　　C.便利性   

　　D.经济性   

　　36.企业物流有______几个重要的特点。   

　　A.是生产工艺的一个组成部分   

　　B.有很强的“成本中心”作用   

　　C.是专业化很强的“定制”物流   

　　D.是小规模的精益物流   

　　37.企业与供应商之间的关系有长期目标型、短期目标型和_______。   

　　A.渗透型   

　　B.联盟型   

　　C.横向集成型   

　　D.纵向集成型   

　　38.国际物流系统有一系列的子系统组成，其中包括运输子系统、储存子系统、_______、配送子系统等。   

　　A.装卸子系统   

　　B.通关子系统   

　　C.班轮协会   

　　D.信息子系统   

　　39.我国出入境检验检疫包括_________。   

　　A.进出口商品检验   

　　B.危险品检验   

　　C.进出境动植验   

　　D.国境卫生检疫   

　　40.下面属于提单的法律职能的是________。   

　　A.承运人与托运人之间货物运输合同的证明   

　　B.承运人受到托运人交付货物的凭证   

　　C.收货人与发货人买卖货品的凭证   

　　D.向银行结汇的依据   

　　41.进出口货物如需转关运输，经受发货人或其代理向进境地（启运地）海关提出申请，并具以下条件______，海关核准后方予理转关手续。   

　　A.启运地和指运地设有海关机构   

　　B.运载转关货物的运输工具和装备具备密封装置和加封条件   

　　C.承运转关货物的企业是经海关核准的企业   

　　D.转关货物的收获方是需是本国企业   

　　42.群体合作在物流企业人力资源管理中有着重要的作用，主要表现在_______。   

　　A.合作有利于密切群体内部的人际关系   

　　B.合作有利于提高工作效率   

　　C.合作有利于群体内部的精神文明建设   

　　D.合作有利于风险共担   

　　43.多是联运单证的格式，可以分为______。   

　　A.Cobidoc   

　　B.FIATA联运提单   

　　C.Multidoc   

　　D.Iccdoc   

　　44.仓库按其作用和功能可分为三大类：________。ABC   

　　A.贮备仓库   

　　B.转运仓库   

　　C.周转仓库   

　　D.保险仓库   

　　45.库存系统成本有四大要素：________。   

　　A.购入成本   

　　B.准备成本   

　　C.储存成本   

　　D.缺货成本   

　　46.需要保险存货是由于预测或估计均可能出现不太准确和供应者有是不能按时供货。会可能出现哪些意外事件_________。   

　　A.供货延误   

　　B.成本高的无法估计   

　　C.耗用率高于预测   

　　D.没有供货   

　　47.商品的寿命周期可分为：_______。   

　　A.幼年期   

　　B.青年期   

　　C.壮年期   

　　D.衰退期   

　　48.周转率有不同的表示方法，分别为_________。   

　　A.售价   

　　B.成本   

　　C.销售量   

　　D.利益和成本   

　　49.企业生产的要素_________。   

　　A.人   

　　B.设备   

　　C.资金  

　　D.物料   

　　50.制订一个合适的库存策略，首要解决的问题是________。   

　　A.确定订货点   

　　B.确定订货量   

　　C.确定成本指标   

　　D.确定订货方法   

　　51.MRP系统的主要特点是________。   

　　A.时间阶段性不强   

　　B.要推算出较低层次的物品需求量   

　　C.按计划发出订单   

　　D.重新安排产能   

　　52.库存按其作用和功能可以分为_________。   

　　A.储备仓库   

　　B.转运仓库   

　　C.周转仓库   

　　D.合同仓库   

　　53.MRP系统的主要目标是同时做到________。   

　　A.有计划的生产和向用户供货所需的各种材料、零件和产品   

　　B.可能最低的库存水平   

　　C.最高的客户满意度   

　　D.规划制造活动、交货日程和采购活动   

　　54.人力资源是一种特殊的资源，是经济资源中的核心资源，除具有生物性、社会性的双重属性，生产者与消费者的统一特征外，还具有_______的特征。   

　　A.智力性   

　　B.能动性   

　　C.再生性   

　　D.时效性   

　　55.群体不是个人的简单的组合，它应具备_______特征。   

　　A.群体的成员互相依赖，在心理上彼此意识到对方的存在   

　　B.有约定俗成的行为规范   

　　C.群体成员有一定的结构有共同的目的或要求   

　　D.各成员之间在心理上与行为上互相作用，彼此影响   

　　56.群体的竞争一般有_________特点。   

　　A.竞争有一个共同争夺的目标   

　　B.竞争有一定的时空限制   

　　C.竞争必须有较量的对手   

　　D.竞争往往有胜负结果   

　　57.领导艺术是有领导者的阅历、学识、智能、意志、气质熔筹而成的一种出色的才能， 它除了有创造性、直觉性外，还具有________特点。   

　　A.非模式化   

　　B.随机化   

　　C.适应性   

　　D.多变性   

　　58.服务与有型产品相比具有不可感知和________特点。   

　　A.不可分离性   

　　B.差异性   

　　C.不可贮存性   

　　D.所有权不可转让性   

　　59.服务营销的一般特点______。   

　　A.供求分散性   

　　B.营销方式单一性  

　　C.营销对象复杂多变  

　　D.服务消费者需求弹性大   

　　60.服务营销有下列战略可供选择_______。   

　　A.总成本领先战略   

　　B.特色经营战略   

　　C.集中化战略   

　　D.多角化战略   

　　61.服务营销策略制定要考虑_________等因素。   

　　A.购买动机   

　　B.竞争反应   

　　C.业务效率   

　　D.产品开发   

　　62.服务利润链描述的是_______之间的关系。   

　　A.员工满意度   

　　B.服务质量度   

　　C.顾客满意度   

　　D.企业绩效

　　E.风险转移  

　　判断题   

　　01.物流系统是一个复杂的、动态的系统，系统各种要素相互作用、相互配合才能有效的完成物流功能，提高物流系统的整体效益。   

　　02.物流节点是物流网络中连接物流线路的接点之处，所有的物流活动都是在线路和节 点上进行的，故物流节点是物流系统的重要组成部分。   

　　03.物流中心与配送中心在功能、规模、在供应链中位置、物流特点等方面没有太大的区别。   

　　04.在物流系统中为了实施最高顾客服务策略，达到最高的服务水准，企业可不考虑自身的经济效益，无限制的提升服务水平。   

　　05.在配送中心规划中，进货条件包括：进货方数量、进货车辆、进货量、每天送货件数、货物形态和送货处理要求。   

　　06.企业战略就是对企业所属的产业竞争环境进行审慎研究后，做出对企业的产品定位，市场定位与价值定位的总体决策与完整的实施计划，为公司赢得超常投资收益。   

　　07.人和企业的战略都应该是主动的、积极的、进攻的，总是准求某一方面的领先以确保主动地位。   

　　08.企业的战略目标应该是明确的，“主动”是战略目标的特征。因此为了市场份额，应采取全线进攻的战略。   

　　09.物流信息化的目的是利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统的优化整合，为企业物流提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作。   

　　10.EIP企业信息门户不是物流信息化解决方案的内容。   

　　11.快速相应(QR)就是将买方与供应商连接在一起，以达到生产与销售件商品与信息的快速与效率化，以快速反应用户的需求。   

　　12.品类管理是以用户价值为出发点，提升商机，并依用户需求分成不同种类管理。   

　　13.自动补货(CRP)是一种利用销售信息，订单经由EDI连接合作伙伴的观念也是一种库存方案。   

　　14.VWI是一种库存管理方案，是以掌握销售信息和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法。   

　　15.物流项目因周期长、费用大、涉及面广，不可再造及风险较大，故必须要明确项目完成的标志。   

　　16.项目经理作为项目负责人其责任主要表现为对企业、对项目和对项目组成员3个方面。   

　　17.工作分解结构图WBS是将项目按照其内在结构是实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构意图。   

　　18.项目里程碑一般是项目进行的关键节点，对于项目的基层管理而言，项目的每一个关键点都可成为一个里程碑，项目里程碑越多，

　　所要求的项目报告越多，内容具越细，项目的复杂程度就越低。   

　　19.物流项目要求物流供应方和物流采购方共同开展。   

　　20.物流项目成功之日就是物流项目结束之时。   

　　21.项目组织内部也可以采用混合式组织形式。   

　　22.工作分解结构图可帮助我们清楚地了解项目工作的进度。   

　　23.货主采购物流服务可以最大程度地减少自己在物流流通中的风险。   

　　24.当原有评价指标体系不能决定项目应该结束还是进行时，可以通过调整指标体系，做敏感性分析的再行判断。   

　　25.甘特图是项目控制工具，而不是项目计划工作。   

　　26.在项目控制过程中，质量、成本和进度是主要的控制要素。   

　　27.物流企业应当实施项目式组织。   

　　28.物流项目管理是企业物流管理的基本形式。   

　　29.项目通常有多个子项目组成，是临时性、一次性、有限的任务。项目的结果应当具有独特性，只能在一定的约束条件下进行。   

　　30.物流项目具有两面性，故物流运作本身需要供需双方的密切配合，而双方立场的同一性就成为物流项目成功与否的关键。   

　　31.“第三方物流服务”的概念可以理解为：本身拥有货物，并为为外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化作业服务的公司和企业。   

　　32.运输和储存作为物流的两大支柱，在物流活动中占有重要的地位，但若没有配送，就会影响物流的社会经济效益。因此，物流成果，主要通过配送来实现。   

　　33.企业从原料料和零件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一过程是一个环环相扣的链条，这就是供应链。   

　　34.供应链与市场学中的销售渠道是一个概念。   

　　35.ERP将企业内部的所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源

　　组合，取得最佳效益。   

　　36.ERP的核心管理思想是供需链管理。   

　　37.共同配送是由多个企业联合组织实施的配送，其实施主体是物流服务提供方。   

　　38.在沿海地带，公路主要是作为铁路和水运的辅助线路，担负短途运输，集散物资；在西部地带，公路则要负担相当份额的干线运输任务。   

　　39.国际多式联运实行由多式联运经营人全程单一负责制。   

　　40.国际多是联运单证是“不可转让”的单证。   

　　41.进入WTO后，我国承诺所有服务行业，在经过合理过渡期后，取消大部分外国股权限制，不限制外国服务商进入。   

　　42.出口货物以海关审定的货物售予境外的离岸价格作为完税价格。   

　　43.当缺货成本为零时，年总成本跟购入成本、订购成本、储存成本有关。   

　　44.保险存货量越高，其服务水准就越高。   

　　45.当可变前置时间与可变需求量都存在时，要把订货点确定在安全库存以下。   

　　46.周转率越高的仓库，其资金利用率也就越高。   

　　47.容易生锈、损伤、变色、变质等保管中容易使品质降低的商品，要缩短期周转期间。   

　　48.毛利越高、成本不变的商品其流通后的增值率就越低。   

　　49.物料需求计划是一种以计算机为基础的生产计划和库存控制系统，它也叫“时间————阶段计划”。   

　　50.由于MRP是面向产品的，所以物料清单就成为MRP的主要依据。   

　　51.库存管理就是对物料在确定和不确定的环境中解决不足和存货过剩的矛盾。   

　　52.“Iventory”一词表是某一事件点持有的存货（可看见、可称量和可计算的有形资产），即库存。   

　　53.库存管理的主要目标是使库存投资量最少，对用户的服务水平最高和保证工厂的有效经营。   

　　54.保险存货对于企业而言，只会增加企业的储存成本。   

　　55.群体是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某种特定的目标而组成的集合体。   

　　56.共同活动、相互作用和感情是群体形成的三要素。   

　　57.服务是一种具有无形特征的，但可被消费顾客感知的，并可满足险费者需求的一种或一系列活动、过程和结果。   

　　58.服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。   

　　59.服务质量是一个具有客观性特点的概念，它取决于顾客的预期质量和实际体验质量之间的对比。

　一．选择：在以下的各题中，至少有一个答案是正确的

　　1． 在进行物流系统定位与策略功能定位时，要考虑的因素包括：

　　A． 物流渠道构架策略

　　B． 位置网络策略

　　C． 顾客服务水平策略

　　D． 系统整合策略

　　2． 库存商品的配置，可根据 方便地进行规划。

　　A． IQ曲线

　　B． EIQ曲线

　　C． PCB分析

　　D． ABC分析

　　3． 物流信息化规划是一个涵盖面很宽的概念，可以分为 等层次：

　　A． ISP

　　B． IRP

　　C． ERP

　　D． ISPII

　　4． 在信息系统设计过程中，其设计过程主要分为：

　　A． 系统设计

　　B． 系统功能定位

　　C． 系统编程

　　D． 系统调试

　　5． 企业管理与企业战略的核心问题包括：

　　A． 产品定位

　　B． 价格定位

　　C． 目标市场定位

　　D． 认知价值定位

　　6． 在微观层次上进行SWOT分析时，所涉及的指标包括：

　　A． 需求的增长速度

　　B． 质量要求的变化

　　C． 供给情况

　　D． 竞争对手情况

　　7． PPM模型所考虑的变量包括：

　　A． 顾客情况

　　B． 市场吸引力

　　C． 竞争对手

　　D． 公司自身实力与地位

　　8． 构成4PL核心竞争力的要素是：

　　A． 资产，以管理为中心的服务；

　　B． 精良资产，以技术为中心的服务；

　　C． 精良资产，以信息为中心的服务；

　　D． 信息，以信息为中心的服务。

　　9． 常用的信息化规划方法除BSP、ISA、PP之外，还包括：

　　A． CFS

　　B． CSF

　　C． VCA

　　D． SISP

　　10． 完成车辆路线模型、最短线路选择、网络物流模型等决策功能的信息化手段是：

　　A． RF

　　B． PDT

　　C． GPS

　　D． GIS

　　11． 项目进度计划的编制方法主要包括：

　　A． 关键日期和关键线路法

　　B． 计划评审技术法

　　C． 甘特图法

　　D． 图示评审技术法

　　12． 在海运物流运输过程中，所涉及的风险大致包括以下的：

　　A． 台风海啸

　　B． 外汇波动

　　C． 运输工具的潜在缺陷

　　D． 游行罢工

　　13． 在进行输配送系统的设计时，影响到车型选择的因素包括：

　　A． 厂商的产品属性

　　B． 厂商对时效的要求

　　C． 厂商的下货点空间分布

　　D． 厂商的销售通路

　　14． MRPII管理模式的特点包含了以下的：

　　A． 计划的一贯性和可行性

　　B． 管理的系统性

　　C． 数据的共享性和动态应变性

　　D． 信息的不可预见性

　　15． MRPII管理模式实现了 的合一。

　　A． 物流、资金流

　　B． 物流、资金流、信息流

　　C． 物流、信息流

　　D． 物流、资金流、信息流、人才流

　　16． 货主原则上为不定多数，由多个物流企业通过协作开展集货和配送的模式称为：

　　A． 集货配送模式

　　B． 共同配送模式

　　C． 线路集货共同模式

　　D． 供货代理模式

　　17． 国际物流系统的组成除传统的运输、仓储、装卸和信息子系统外，还包括：

　　A． 保税子系统

　　B． 检验子系统

　　C． 通关子系统

　　D． 跨国公司管理子系统

　　18． 在海运的三种保险险别中，保险人的保险责任期间均采用了：

　　A． 门到门原则

　　B． 仓到仓原则

　　C． 吊钩到吊钩原则

　　D． 船到船原则

　　19． 《海牙规则》确定了承运人的责任限制为：

　　A． 每件货物或每一计费单位为100英镑；

　　B． 每件货物或每一计费单位为10000金法郎；

　　C． 每件货物或每一计费单位为835SDR；

　　D． 每件货物或每一计费单位为835美元；

　　20． 对经济定货批量的影响因素包括：

　　A． 每次定货成本

　　B． 年需求量

　　C． 单位产品的购入成本

　　D． 年储存成本

　　二．判断题：

　　1． 通常在考虑托盘的长宽比时，以接近1：2时，较为合理。（×）

　　2． 运送时间越短则物流效率越佳，可以达到最高服务水准。（√）

　　3． 在物流管理系统中，各物流子系统皆以追求最大利润、最小成本为目标。（×）

　　4． 有效顾客反应系统是由配送商客户及供应商共同组成企业联盟，以有效反应顾客的需要，系属一个用户趋动的系统，以期达到顾客

　　满意度最高及最小物流成本的目标。（×）

　　5． 实现目标集聚战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、经销网络及其他方面的独特性，用以形成顾客关注的目标。（×）

　　6． 越库式转运配送就是将商品由工厂通过配销系统配送至用户，而不将商品储存入库的一种方法。（√）

　　7． VMI系统最主要可分成两个模块，一个是需求计划模块，可产生准确的需求预测；第二个是生产计划模块。（×）

　　8． 如以投保一切险，因其责任范围内已包括附加险在内，无需再行加保。（√）

　　9． 航次租船合同一般多采用“金康”承租船合同格式；期租船合同一般多采用“波尔太姆”期租租船合同格式。（√）

　　10． 顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。（√）

　　11． 物流服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。（√）

　　12． 防卫性战略的最主要的举措是不断利用环境提供的市场发展机会，引入创新机制，不断推出新的服务产品，淘汰陈旧过时的服务

　　产品。（√）

　　13． 相互交往模式把服务人员与顾客间面对面的交往看成是服务的核心。（√）

　　14．第三方的专业配送中心，对物流业务的风险管理要比封闭型或半封闭型的配送中心更需具备敏感性，否则，会发生重要客户的流失，使公司也随之消灭。

　　15．配送中心是连接生产与消费的纽带，是利用场所与时间创造效益的场所和设施。

　　16．在洽谈第三方物流服务合同中，使双方都能清楚合同的价格是如何制定出来的办法是明确界定构成价格的各种成本因素的内涵。

　　17．第三方物流服务合同中的规模定价的方法对客户企业不利。

　　18．第三方物流服务供应商可以完全独立地处理客户企业的各种事务，无须对其监管或参与其间。

　　19．第三方物流服务提供者在进行投标时可以低价投标，等签约后开始履约时，可以实际消耗的费用向客户企业或的补偿。

　　20. 积木式组件解决了特殊部件的组合问题，同时也能从特殊部件中分解出通用部件。（√）

　　21.物流是处在社会经济大环境之中，由若干相互依赖、相互制约的部分紧密结合而形成的具有特定功能的有机整体，所以物流是一个

　　系统。（√）

　　22.企业规模越大，物流作业越繁杂，物流组织结构越应分权。（√）

　　23．企业设计具体的物流组织结构，应综合考虑本企业的物流人员素质、物流技术水平、企业产品特性、外部市场环境等各种因素，

　　才能做出正确的决策。（√）

　　24．矩阵式物流组织结构中，从水平方向上看，整个物流业务被看作是一个项目，由物流部统一管理和协调；从垂直方向上看，物流

　　业务被分成不同的物流活动，这些物流活动分别受市场部、生产部、运输部等传统型部门的管理。（√）